FAQ

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail dès que possible à customer@ecommerce-olip.it. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Une fois que la commande aura été prise en charge par notre transporteur, nous ne pourrons plus garantir l'annulation ou la modification de cette dernière. Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner ou l'échanger, nous vous prions de bien vouloir vous référer aux instructions de retour disponibles sur la page correspondante de ce site. Une fois le retour reçu, nous traiterons la demande de remboursement ou d'échange.

Créer un compte A.S.98 vous permet de:

• Enregistrer plusieurs adresses de facturation et d'envoi pour accélérer l'achat
• Enregistrer le contenu du panier
• Accéder facilement aux détails et à l'historique de vos commandes
• Enregistrer les informations concernant la carte bancaire pour accélérer la phase de paiement
• Gérer les articles enregistrés
• Obtenir des avantages exclusifs

Veuillez vous assurer que l'adresse que vous entrez dans le champ “Informations de facturation” correspond à l'adresse enregistrée auprès de la banque et l'adresse à laquelle vous recevez votre relevé de carte. Si le système n'accepte toujours pas la commande, veuillez contacter votre banque.

Toutes les commandes sont envoyées dès que possible, environ dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement de la commande, ainsi si vous passez une commande le week-end ou un jour férié, la commande sera expédiée le premier jour ouvrable suivant.

Les commandes sont envoyées de nos entrepôts en Italie avec une livraison en 2/3 jours ouvrables en Europe et 4/5 jours ouvrables en dehors de l'Europe. Toutes les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

A.S.98 décline toute responsabilité quant aux retards de livraison imprévus et indépendants de sa volonté.

Vérifier ici les frais d’envoi. Pour vérifier les frais de livraison et si votre pays peut être livré, ajoutez un produit au panier et complétez l'adresse de livraison : avant d'effectuer le paiement, le système renseigne une rubrique spéciale du panier. Ces frais peuvent différer d'un pays à l'autre et/ou en fonction de la quantité/prix des produits commandés par le client et ne peuvent être dissociés du prix d'achat total.

Tous les frais, droits ou taxes sur l'achat du pays à livrer sont à la charge du client et seront appliqués directement par les douanes respectives.

En dehors de l'Union européenne, chaque pays peut appliquer des coûts, frais, droits, taxes et/ou impôts supplémentaires sur l’achat qui sont entièrement à la charge du client et qui sont appliqués directement par les douanes respectives.

Pour suivre la livraison de votre commande, il vous suffit d’accéder à votre espace réservé sur le site as-98.com et de vous rendre dans la section "Mes commandes" où vous aurez toutes les informations relatives à vos achats, y compris le suivi des étapes de l'envoi. Dans tous les cas, après le départ du colis de nos entrepôts, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi qui vous permettra de savoir en temps réel où votre commande se trouve.

A.S.98 prévoit un envoi standard.

Nous pouvons livrer à des adresses de particuliers ou professionnelles. La commande est remise contre une signature.

Pour le moment, il n'est possible d'envoyer qu'à une seule adresse par commande. Pour envoyer à plusieurs adresses, il faut associer une commande à chaque destination.

Il n'est pas possible d'expédier dans des boîtes postales. Les adresses doivent être écrites en caractères latins, non cyrilliques ou arabes.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués seront remis après signature du Client ou d'un délégué adulte de plus de 18 ans. Toutes les commandes sont livrées par des transporteurs nationaux. Le transporteur peut vous demander à la personne qui récupère le colis de présenter une pièce d'identité.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre ces étapes simples:

1. Cliquez sur la section "Compte" puis sélectionnez "Demander un retour" parmi les options disponibles. Écrivez les raisons de votre retour dans la case de texte et cliquez sur "Envoyer". Vérifiez votre boîte de réception où vous recevrez une copie de la communication envoyée.

2. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les données nécessaires:

• un lien avec le formulaire de retour "RMA" à imprimer et à glisser dans le colis contenant les produits que vous souhaitez retourner.
• l'adresse de notre entrepôt à écrire ou à imprimer et à coller à l'extérieur du colis

3. Remettez les produits dans leur emballage d'origine: les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et avec les étiquettes toujours attachées au produit et dans leur boîte d'origine. Si l'emballage d'origine est endommagé ou indisponible, les produits doivent être protégés en utilisant un emballage en carton épais et résistant. Toute non-conformité du colis entraînera des frais de remise en stock égaux à 10 % du coût du produit.

4. Le transport sera à vos frais. Conservez le reçu de votre envoi.

5. Lorsque le retour réintègrera notre entrepôt, il sera inspecté pour vérifier que les produits ont été retournés intacts et inutilisés. Toutes les chaussures doivent être retournées sans signes manifestes d'utilisation, si ce n'est ceux compatibles avec la réalisation d'un essai normal de l'article (elles ne doivent pas présenter de traces d'utilisation prolongée ou en tout cas dépassant le temps nécessaire à un essai et ne doivent pas être dans un état de nature à empêcher la revente) et dotées de leurs accessoires éventuels, des instructions d’utilisation et de la documentation. Les semelles doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure. Si une ou plusieurs de ces conditions n’est pas remplie, votre retour ne pourra être accepté.

6. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) au plus tard 14 jours à compter du jour où la demande de retour a été envoyée, à condition que le colis avec le retour ait déjà réintégré notre entrepôt en pouvant, jusque-là, retenir le remboursement.

A.S.98 fera tout son possible pour assurer un remboursement dans les plus brefs délais. Les retours sont traités au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle A.S.98 a été informée de la décision du Client d’annuler le contrat. Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.