FAQ

Come acquisto su AS-98.com?

Ci sono numerosi modi di navigare su AS-98.com . Puoi scoprire le selezioni sulla home page o visitare la barra della navigazione in cima ad ogni pagina. Clicca sulla sezione interessata per aprire il menu a tendina, e poi sui link per visitare le categorie, uomo o donna, e di seguito le relative categorie come scarpe, borse o accessori. Puoi anche visitare direttamente le categorie più specifiche per affinare al meglio la ricerca e individuare il prodotto desiderato.

Se stai cercando un articolo ben definito, puoi usare la nostra casella di ricerca per trovare i prodotti attraverso il nome, il colore o il codice prodotto.

Una volta effettuata la tua scelta, seleziona la taglia e clicca su "aggiungi al carrello".

Non appena sarai pronto per completare l'acquisto, clicca sul carrello, nell'angolo in alto a destra dello schermo, e poi su "acquista" per essere guidato nell'impostazione dell'ordine. In caso di dubbi o domande, puoi contattarci telefonicamente al numero +39 0456463149, il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, oppure via email all'indirizzo customer@ecommerce-olip.it.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di inviare un'email il prima possibile all'indirizzo customer@ecommerce-olip.it. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta che l'ordine è stato dato un carico al nostro spedizioniere, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso disponibili nella relativa pagina di questo sito. Una volta ricevuto il reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

Quali sono i vantaggi di creare un account A.S.98?

Creare un account A.S.98 permette di:

  • Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l’acquisto;
  • Salvare il contenuto del carrello;
  • Accedere facilmente ai dettagli e allo storico dei tuoi ordini;
  • Salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento;
  • Gestire gli articoli salvati;
  • Ottenere vantaggi esclusivi.
Perché il mio ordine non è andato a buon fine?

Per favore assicurati che l'indirizzo che stai inserendo nel campo "dati per la fatturazione" sia l'indirizzo registrato con la banca e l'indirizzo al quale ricevi l'estratto conto della carta. Se il sistema continua a non accettare l'ordine, ti preghiamo di contattare la vostra banca.

Quando riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti il prima possibile, indicativamente entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine, quindi se fai un ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, l'ordine verrà spedito il primo giorno lavorativo successivo.

Gli ordini vengono spediti dai magazzini in Italia con consegna in 2/3 giorni lavorativi in Europa e 4/5 giorni lavorativi al di fuori dell’Europa. Tutti gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

A.S.98 non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla propria volontà.

Dove è possibile spedire con AS-98.com e a quanto ammontano le spese di spedizione?

Verifica qui i costi di spedizione

Puoi controllare le spese di spedizione e se il tuo paese è raggiunto, aggiungendo un prodotto nel carrello e completa l’indirizzo di spedizione: prima di effettuare il pagamento verrà popolata un’apposita voce nel carrello. Tali spese possono differire da Paese a Paese e/o in base alla quantità/prezzo dei prodotti ordinati dal cliente e non possono essere scorporate dal prezzo totale di acquisto.

Eventuali oneri, dazi o tasse sull’acquisto del paese di destinazione sono a carico del cliente e verranno applicati direttamente dalla rispettiva dogana.

Ci sono costi aggiuntivi per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea?

Al di fuori dell’Unione Europea ogni paese può applicare ulteriori costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte sull’acquisto che sono totalmente a carico del cliente e che vengono applicati direttamente dalla rispettiva dogana.

Come posso sapere dov’è il mio ordine?

Per sapere dov’è il tuo ordine è sufficiente accedere alla tua area riservata sul sito as-98.com e andare nella sezione “I miei ordini” dove troverai tutte le informazioni relative ai tuoi acquisti, compreso il tracciamento delle movimentazioni della spedizione. In ogni caso, dopo la partenza del pacco dai nostri magazzini, riceverai una mail con il Tracking number che ti permetterà di sapere in tempo reale dove si trova il tuo ordine.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili?

A.S.98 prevede la spedizione standard.

Dove posso far consegnare il mio prodotto?

Possiamo consegnare a indirizzi privati o di lavoro. Per la consegna è richiesta una firma.

Posso spedire a più indirizzi o a caselle postali?

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più di un indirizzo bisogna impostare un ordine per ogni destinazione.

Non è possibile spedire a caselle postali. Gli indirizzi devono essere scritti in carattere latino, non cirillico o arabo.

È richiesta una firma alla consegna del mio ordine?

Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18. Tutti gli ordini sono consegnati da corrieri nazionali. Il corriere potrebbe richiedere l’esibizione di un documento d’identità da parte del soggetto che ritira il collo.

Come restituisco un prodotto?

Se vuoi effettuare un reso, devi seguire questi semplici passaggi:

1. Clicca sulla sezione "Account” e, successivamente seleziona "Richiedi Reso" tra le opzioni disponibili. Scrivi le motivazioni del tuo reso nella casella di testo e clicca “Invio”. Controlla la tua casella di posta elettronica dove riceverai una copia della comunicazione inviata.

2. Successivamente riceverai un'e-mail di conferma contenente i dati necessari:

  • un link con il modulo di reso “RMA” che va stampato ed inserito all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire
  • l’indirizzo del nostro magazzino da scrivere o da stampare e attaccare all'esterno della scatola.

3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: gli articoli dovranno essere restituiti in perfetto stato di conservazione, inutilizzati e con i cartellini ancora attaccati al prodotto e nella loro scatola originale. Se la confezione originale dovesse essere danneggiata o non disponibile, i prodotti dovranno essere protetti utilizzando imballaggio in cartone spesso e resistente. Eventuali inottemperanze della confezione comporteranno una tariffa di ricostituzione delle scorte pari al 10% del costo del prodotto.

4. La spedizione sarà a tue spese. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione.

5. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino verrà controllato per verificare che i prodotti siano stati restituiti intatti ed inutilizzati. Tutte le calzature devono essere restituite senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. Le suole devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di usura. Nel caso in cui una o più di queste avvertenze non venga seguita, il tuo reso non sarà accettato.

6. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stata inviata la richiesta di reso, a condizione che il pacco con il reso sia già arrivato in magazzino potendo, sino ad allora, trattenere il rimborso.

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

A.S.98 farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui A.S.98 è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

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